현재 산업 상태, 성장 기회, 주요 주요 업체 및 2027 년까지 예측에 따른 글로벌 콜센터 시장-Absolute Markets Insights의 보고서

  • 글로벌 콜센터 시장의 가치는 2018 년 미화 2 억 2,380 억 달러였으며 예측 기간 (2019-2027) 동안 CAGR 10.27 %로 성장할 것으로 예상됩니다.

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  • 코로나 19의 발생은 글로벌 콜센터 시장의 성장에 유리했습니다. 원격 근무 조직 구조는 직원들이 직면하는 다양한 기술적 어려움을 야기했습니다. 이는 더 많은 사람들이 기술 문제를 해결하기 위해 콜센터에 연락하는 데 영향을 미치고있어 시장 성장에 기여하고 있습니다.
  • 2018 년 IT 및 통신 시장은 전 세계에서 가장 높은 점유율을 차지했습니다. 콜 센터 시장또한 가장 높은 CGAR로 성장할 것으로 예상됩니다. 비용을 관리하고 고객 경험을 최적화하기 위해 통신 업계의 콜센터 서비스 아웃소싱에 대한 투자 증가는 시장에서 세그먼트의 점유율에 영향을 미치고 있습니다.
  • 아시아 태평양은 2018 년 글로벌 콜센터 시장에서 주요 점유율을 차지했으며 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 인도는 산업 전반에 걸쳐 콜센터의 허브로 점차 부상하고 있습니다. 저비용 노동력과 영어권 인구가 많은 국가에서 글로벌 시장에서이 지역의 성장을 보완하고 있습니다.

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  • 글로벌 콜센터 시장에서 운영되는 주요 업체 중 일부는 CIENCE, Cybage Software Pvt입니다. Ltd., DATAMARK, Inc., GCS Agents, HelloSells, 헬프웨어, Invensis Technologies Pvt Ltd, iQor Holdings Inc., TDCX, Upcall, VSA, Inc., WNS (Holdings) Ltd. 및 Xact TeleSolutions

자세한 연구 연구는 콜센터 시장에 대한 정 성적 및 정량적 분석을 제공합니다. 시장은 수요와 공급 측면에서 분석되었습니다. 수요 측 분석은 지역 및 모든 주요 국가의 시장 수익을 다룹니다. 공급 측면 분석은 주요 시장 플레이어와 해당 지역의 존재 및 전략을 다룹니다. 수행 된 지리적 분석은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 라틴 아메리카 전역의 각 주요 국가를 강조합니다.

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